江蘇泰美智能化科技有限公司 IT包年服務(wù)
專業(yè)的人干專業(yè)的事，把自己不擅長的工作外包給專業(yè)服務(wù)公司，更多精力專注自身核心業(yè)務(wù)，與資深I(lǐng)T顧問攜手同行，不僅事半功倍，而且能斬獲更多新技術(shù)助力企業(yè)發(fā)展。
江蘇泰美智能化科技有限公司技術(shù)維保等同或優(yōu)于原廠，源自品牌原廠技術(shù)服務(wù)體系，集各品牌原廠技術(shù)于一身，十余年置身客戶一線位置，感知客戶需求，解決客戶實(shí)際問題，積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，迄今，江蘇泰美智能化科技有限公司擁有數(shù)百名技術(shù)工程師隊(duì)伍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各大中城市，江蘇泰美智能化科技有限公司服務(wù)包含以下四個(gè)層面：
第一層：解決問題，盡快恢復(fù)正常應(yīng)用；
第二層：減少客戶損失，節(jié)約客戶時(shí)間與成本；
第三層：主動尋找隱患，防患于未然，避免再出現(xiàn)問題；
第四層：提供完善的解決方案，包括具前瞻技改方案
江蘇泰美智能化科技有限公司硬件系統(tǒng)金牌服務(wù)
PCSS-(專業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng))-golden(金牌)
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- PCSS.1 現(xiàn)場安裝調(diào)試服務(wù)：
- 安裝現(xiàn)場準(zhǔn)備，硬件安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)安裝配置
- 針對用戶的新購買的產(chǎn)品和購買服務(wù)的產(chǎn)品，制定安裝計(jì)劃，根據(jù)用戶需求安裝和配置系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。
- PCSS.3 硬件支持：
- 提供硬件替代部件（硬件正常使用情況下?lián)p壞）
- 免費(fèi)更換正常使用下?lián)p壞之零件
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- PCSS.2 電話支持和現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)：
- 每周7天，每天24小時(shí)電話支持（遠(yuǎn)程）；
- 每周7天，每天24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)，提供技術(shù)支持（現(xiàn)場）；
- 緊急情況：隨時(shí)響應(yīng)/2小時(shí)內(nèi)到達(dá)（本地用戶）
- 較嚴(yán)重故障：2小時(shí)響應(yīng)/3小時(shí)內(nèi)到達(dá)（本地用戶）
- 一般故障：4小時(shí)響應(yīng)/視情況決定是否到達(dá)現(xiàn)場
- PCSS.4主動服務(wù)計(jì)劃：
- 為用戶制定技術(shù)支持計(jì)劃，針對服務(wù)產(chǎn)品，提出客戶化的服務(wù)計(jì)劃
- 每季度提供一次現(xiàn)場巡檢，并提供巡檢報(bào)告，針對客戶系統(tǒng)提供分析報(bào)告(針對系統(tǒng)性能、可靠性等等)
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用戶對原廠或系統(tǒng)集成商認(rèn)知誤區(qū)
過于迷信原廠或系統(tǒng)集成商，不信任其他第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對其技術(shù)服務(wù)能力有所懷疑（事實(shí)真相是不少第三方服務(wù)商工程師均來自原廠，而且這類人大都是技術(shù)強(qiáng)人，而系統(tǒng)集成商優(yōu)勢在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其服務(wù)能力遠(yuǎn)不及專業(yè)從事技術(shù)服務(wù)的企業(yè)），此外認(rèn)為外包不如雇人維護(hù)（事實(shí)真相雇人是一個(gè)或某幾個(gè)人服務(wù)，外包則是承包方整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)所貢獻(xiàn)的技術(shù)智慧遠(yuǎn)超個(gè)人）
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用戶普遍存在的維護(hù)使用誤區(qū)
認(rèn)為機(jī)器能正常運(yùn)行就不需要維護(hù)，甚至機(jī)器出現(xiàn)告警提示（如設(shè)備出現(xiàn)橘色或三角嘆號），只要業(yè)務(wù)能持續(xù)不耽誤就不用處理，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷沒辦法了才進(jìn)行維修，對企業(yè)而言，設(shè)備有價(jià)數(shù)據(jù)是無價(jià)的，萬一釀成數(shù)據(jù)丟失，得不償失；(花錢把丟失的數(shù)據(jù)找回還可以說是萬幸，就怕花再多錢數(shù)據(jù)都無法找回，天誠企業(yè)十余年置身客戶一線親歷大量各種IT事故）。
服務(wù)才是最好的產(chǎn)品
哪里需要服務(wù)，那里就有中網(wǎng)通
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1Year，7*24*4服務(wù)
即一年配件+人工（技術(shù)服務(wù)及更換配件全免費(fèi)）全年全天年提供服務(wù)，報(bào)障當(dāng)日4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場服務(wù)
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1Year，5*9*NBD服務(wù)
即一年配件+人工（更換配件免費(fèi)、免服務(wù)費(fèi)），工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，下一個(gè)工作日上門
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技術(shù)駐場服務(wù)
技術(shù)駐場，即技術(shù)工程師和被服務(wù)企業(yè)的工作人員同上下班，如同技術(shù)值班，隨時(shí)提供服務(wù)
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關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)
針對企業(yè)核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)，我司提供備用機(jī)、易損零部件駐場服務(wù)以及工程師現(xiàn)場值班服務(wù)
1、比原廠低的維保費(fèi)用，得到等同原廠或優(yōu)于原廠的服務(wù)；
2、設(shè)備故障，只需一個(gè)電話，一站式服務(wù)，不管是IBM還是Oracle或其他牌子，統(tǒng)統(tǒng)搞定，避免找N家原廠繁瑣麻煩，超省心！（找N家不如找中網(wǎng)通一家）；
3、節(jié)省時(shí)間，快速響應(yīng)，現(xiàn)成配件庫存，主城區(qū)1小時(shí)快速上門服務(wù)，2小時(shí)恢復(fù)正常；
4、節(jié)省力氣，工程師上門服務(wù)，免除搬遷的擔(dān)憂；
5、更周到服務(wù)，上門當(dāng)場解決問題，解決不了問題的可根據(jù)實(shí)際情況需要提供備件及備機(jī)；
6、多重技術(shù)報(bào)障，十余年IT服務(wù)實(shí)踐，豐富實(shí)戰(zhàn)，即便要 License授權(quán)，有廠家技術(shù)后盾支持；
7、量身定做，更靈活的服務(wù)：不同用戶不同需求，只要您有需求，都可以獲得我們滿意的服務(wù)。
1、建立設(shè)備技術(shù)檔案，為設(shè)備管理和維護(hù)提供依據(jù)；
2、定期到用戶現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，并隨時(shí)解決問題；
3、緊急故障現(xiàn)場處理，發(fā)生緊急問題后迅速趕赴現(xiàn)場，為用戶處理問題；
4、系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)；
5、病毒清除和防范，提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會；
6、代為客戶升級或更換損壞的配件；
7、協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度；
8、為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議；
更早前，大部分用戶還在根據(jù)設(shè)備對應(yīng)的廠商進(jìn)行各自的“續(xù)保”。隨著近年可選擇的第三方服務(wù)商增加，越來越多用戶轉(zhuǎn)向購買第三方維保服務(wù)，江蘇泰美智能化科技有限公司 身為第三方維保服務(wù)提供商，以客戶需求為中心，從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供的節(jié)約型延長期保修服務(wù)?？蛻糍徺I了該服務(wù)后，在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)任何故障，江蘇泰美智能化科技有限公司 提供免費(fèi)的維護(hù)、維修等服務(wù)。
1、小型機(jī)、PC服務(wù)器包含IBM、DELL、HP、Oracle/SUN包年維保；
2、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備包含NetAPP、HDS、EMC、IBM、HP、dell等包年 維保；
3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包含CISCO、華為、H3C等包年維保；
4、企業(yè)IT純技術(shù)運(yùn)維支持服務(wù)...軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、網(wǎng)站維護(hù)更新、網(wǎng)絡(luò)安防、升級擴(kuò)容、機(jī)房/設(shè)備除塵、租賃服務(wù)盡在中網(wǎng)通技術(shù)。